徐交设〔2007〕15号 关于开展“服务年”活动的实施意见 各部门： 2007年，是全面落实交通部提出的“三个服务”的第一年，为紧跟市局部署，引导全体员工不断创新服务理念，完善服务举措，提高服务质量，立足自身岗位职责，把各项服务工作抓实、抓细、抓出实效，更好地服务人民、奉献社会，结合设计院的任务特点，现就如何开展“服务年”活动提出意见如下： 一、指导思想和目标 以科学发展观为指导，紧紧围绕“交通要服务国民经济和社会发展全局、服务社会主义新农村建设、服务人民群众安全便捷出行”这个主题，强化服务意识，提升服务能力，完善服务举措，提高服务质量，一手抓经济建设，一手抓全面管理，自加压力，努力奋斗，促进设计院又好又快发展，让上级满意，让业主满意，让职工满意，为建设小康徐州、实力徐州、和谐徐州、廉洁徐州作出积极贡献。 二、充分认识“服务年”活动的重要意义 开展“服务年”活动是贯彻落实交通部提出“三个服务”的重要举措。“三个服务”是多年来交通发展实践经验的总结，它深刻揭示了交通行业的根本属性和归宿点，在全面建设小康社会的进程中，交通部门必须服务国民经济和社会发展全局，服务社会主义新农村建设，服务人民群众安全便捷出行。作为设计部门又是交通先行的先行，除自身的经济利益外，全力保证农村公路顺利发展，及时提供合格的图纸、文件是服务年的重要抓手，对此我们要有明确的认识，应该急之所急，想之所想，为“三个服务”实实在在地办点实事。 三、主要工作内容和措施 1、强化服务意识。要时刻牢记“为您服务是我的责任，您的满意是我的追求”服务理念，并深刻领会其丰富内涵。要明确坚持这一理念是交通人的骄傲，是交通的行业特点赋予了实践这一理念的平台和使命。作为交通科技型单位，经济效益和服务理念的有机的统一，二者相辅相成，缺一不可，只有强化服务意识，才能促进经济效益的不断增长。 2、不断提高服务质量和服务效率。能否提高服务质量是三个服务的重点，各部门要结合工作职责确定服务质量标准。设计部门在农村公路设计中，在满足设计规范要求的前提下，尽量缩短设计周期，确定最佳、最省的设计方案，不要过度追求结构上的新颖和过高的科技含量，把坚固耐用作为设计的基础理念，千方百计节约资金，为群众减少经济负担，实实在在为农村建设服务。监理部门要为施工单位着想，把牢质量关，不出质量事故、不返工是最大的节约。要以最优的服务配合施工单位施工，如遇夜间施工、加班施工，监理旁站人员，要保证随时跟踪现场，不能因为监理人员的怠慢而影响施工进度。对已完成的工程量，要及时抽检、计量，总之要提供全方位的服务，营造浓厚的服务氛围，着力提高服务质量和服务效率。 3、重抓工程设计，为交通基础设施顺利建设提供前期保证。市局2007年交通系统“服务年”20项内容中，设计院承担了部分国、省干线公路建设和地方公路建设的前期设计任务。目前各类设计任务较重，设计部门要科学安排，安排工期，凡涉及“三服务”的工程项目，要优先安排，加班加点也要按时完成，让业主分享三服务的成果。 四、实施步骤 整个活动分三个阶段开展，具体安排如下： （一）宣传发动阶段（4月份） 1、召开“服务年”活动动员大会，传达市局的各项要求。 2、通过媒体、标语、横幅等形式，加大宣传力度。 3、结合单位工作职能，行业特点、岗位职责，对照活动内容要求，开展大讨论。全员参与，统一思想，使全体员工积极主动地投入到活动中去。 4、制定单位活动意见，细化各部门目标和措施。 （二）具体实施阶段（5―12月份） 1、各部门按单位总体要求，出台具体措施，并开展丰富多彩的活动。 2、不断加大宣传力度，使活动向深层次发展。 （三）总结表彰阶段（12月份） 1、对整个活动进行总结，迎接市局考核。 2、上报总结材料，评选先进个人和服务标兵。 五、组织机构 服务年领导小组： 组 长：高吉才 副组长：张锋、王延海、陈春荣 成 员：王凤喜、朱培彦、陈家兵、徐程、马宏伟、谢青、仝刚太 小组办公室： 主 任：陈春荣 成 员：谢青、王梅、张坤、薛冰 六、有关要求 1、高度重视，加强领导。“服务年”活动是全市交通系统贯彻落实“三个服务”的重要举措，是践行交通为民、大力提升交通形象的有效载体，是推进今年交通工作的总抓手，涉及交通工作的方方面面，内容丰富，要充分认识开展此次活动的重要意义，院成立专门机构，以加强组织领导，各部门要按照制定的实施方案，集中精力抓好推进落实工作。 2、广泛宣传，扩大影响。要把宣传工作贯穿活动的全过程，小组办公室要细化宣传方案，创新宣传方式，增强宣传效果，特点要重点抓好服务措施，要让业主感受到交通服务对他们带来的积极影响和方便，展示好设计院的服务风采，树立单位良好的社会形象。 3、重抓落实，勇于创新。各部门要精心安排，周密部署，把任务分解到位，责任落实到人，抓紧抓好各项计划的落实，既要解决当前存在的突出问题，又要建立长效服务机制，真抓实干，勇于创新，强力推进。 4、加强督查，确保实效。小组办公室要加强对各部门活动开展情况的检查，及时掌握活动进展情况，对活动开展不力的，要及时督促，确保“服务年”活动扎实开展。 以上意见，请认真贯彻执行。 二○○七年四月十六日 主题词：服务年 活动 意见 徐州市交通规划设计研究院办公室 2007年4月16日印发 |
